Europos Parlamento ir Tarybos reglamente Nr. 261/2004 nurodoma, kad kompensacija keleiviams išmokama jei skrydis atšaukiamas ar atsisakoma vežti. Kompensacijos dydis priklauso nuo valandų ir skrydžio atstumo.
Tais atvejais, kai reisas vėluoja ar yra atidedamas 2,3,4 ar daugiau valandų kompensacija nepriklauso, tačiau aviakompanija kaip ir atsisakius vežti ar atšaukus skrydį, turi tiekti maisto ir gaiviųjų gėrimų. Jei skrydis numatomas kitai dienai, turi pasiūlyti apgyvendinimą viešbutyje, transporto paslaugas nuvykti į viešbutį ir atgal. Be to, keleiviams turi pasiūlyti nemokamas ryšio paslaugas.
Jei skrydis atšaukiamas, atsisakoma vežti ar kelionė atidedama daugiau nei 5 valandoms, keleivis turi teisę atgauti visą už bilietą, jį perkant sumokėta sumą, už neįvykusios kelionės dalį, t. y. jei keleiviui skrydis neteko prasmės ir jis atsisako toliau skristi.
Nepatenkinti aviakompanijos paslaugomis keleiviai pretenzijas aviakompanijai nedelsiant turi pateikti raštu.
Oro vežėjas privalo ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo keleivio pretenzijos gavimo atsakyti raštu.Ginčai sprendžiami derybų keliu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Atsisakius vežti ir atšaukus skrydį aviakompanija privalo suteikti nemokamas paslaugas ir išmokėti kompensacijas. Tačiau, jei ji nesuteikė priklausančių paslaugų, kompensacijų arba negrąžino pinigų už bilietą, keleiviai turi teisę kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją (Rodūnios kelias 2, 02188 Vilnius, tel.: (8-5) 273 9038).
Pretenzijas dėl aviakompanijų paslaugų išvykstant iš kitos ES šalies ir/ar naudojantis kitų ES šalių aviakompanijų paslaugomis, galima reikšti VšĮ „Europos vartotojų centras“ (J.Basanavičiaus g. 20-11, 03224 Vilnius, tel.: (8-5) 265 0368).
Dėl pažeistų oro keleivių teisių gynimo galima kreiptis į Nacionalinę vartotojų teisių apsaugos tarybą prie Teisingumo ministerijos (Vilniaus g. 25, 01119 Vilnius, tel. (8-5) 262 6760).
